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Dónde comprar auriculares para centros de llamadas

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  • 【CONSTRUIDO PARA CHAT CLARO】 El micrófono con cancelación de ruido Superior 4X bloquea el ruido no deseado. El micrófono también es ajustable para levantar sus voces alto y claro. Ofrezca conversaciones nítidas incluso en entornos ruidosos.
  • 【LIGERO Y CONFORTABLE】 El auricular pesa 1.48 oz (más ligero que un huevo). Disfruta de una mayor comodidad con almohadilla acolchada y diadema flexible. Una gran elección para aquellos que no se sienten cómodos con los auriculares tipo "In ear".
  • 【HORA DE HABLAR DE 12 HORAS】Ofrezca hasta 12 horas de conversación continua y 200 horas de tiempo de espera con una sola carga completa en solo 2 horas. Nota: Cargador de 5V solamente. La sobretensión dañará la batería.
  • 【EMPAREJAMIENTO FÁCIL Y LIBERTAD INALÁMBRICA】Puede emparejarse fácilmente con dos dispositivos Bluetooth a la vez. Roam alcance hasta 30 pies de dispositivos Bluetooth emparejados. Conoce todas tus necesidades de llamadas.

Hola, operadora: Una breve historia del centro de llamadas

Permitió a los operadores parchear las llamadas externas procedentes de un único número de acceso a través de varias extensiones internas en todo el edificio.

Los centros de llamadas tienden a tener una mala reputación en estos días. Habiendo llegado a ser sinónimo de clientes frustrados y trabajos sin futuro, mucha gente se resiste a la idea de tener que trabajar en uno solo. Y seamos honestos – ¿cuándo se ha visto alguna vez llamar a un representante de servicio al cliente como algo más que tedioso? Sin embargo, este estereotipo no siempre suena verdadero, y cuando surgieron, los centros de llamadas eran revolucionarios para las compañías que los utilizaban. En los primeros días del teléfono, un operador tenía que mover físicamente los cables alrededor de un switchboard para conectar varias llamadas. Naturalmente, esto significaba que su procesamiento era un negocio lento, y si una compañía sólo tenía un número de teléfono entrante, esto reducía severamente el volumen que un operador podía recibir en un momento dado.

Los avances en este campo llevaron finalmente a la apertura de lo que es generalmente aceptado como el primer centro de llamadas en el Reino Unido. En 1965, Birmingham Press And Mail encabezó la configuración que se convertiría en el pan de cada día de la mayoría de los centros de llamadas en la actualidad. Los agentes se sentaban en filas, cada uno en su propia estación de trabajo. Recibieron llamadas a través de un nuevo sistema conocido como Private Automatic Branch Exchange . Consistía en un dispositivo electrónico que actuaba como una pequeña centralita. Permitió a los operadores parchear las llamadas externas procedentes de un único número de acceso a través de varias extensiones internas en todo el edificio. Aunque no era enteramente automático, ya que un agente activo era necesario para distribuir las llamadas, este nuevo método era rápido y eficiente.

Unos años más tarde, Continental Airlines buscaba racionalizar sus métodos de telecomunicación. Querían aumentar su capacidad para recibir llamadas y eliminar la necesidad de un operador real. Inicialmente se acercaron a AT&T para idear un sistema de este tipo, pero el gigante de la telefonía no pudo encontrar la tecnología lo suficientemente rápido como para satisfacer las necesidades de la aerolínea. Luego acudieron a Rockwell International en busca de ayuda. Un hombre llamado Robert Hirvela recibió una patente tecnológica, que utilizó para desarrollar el Rockwell Galaxy Automatic Call Distributor . Cuando se lanzó este nuevo sistema automatizado en 1973, Continental vio los beneficios inmediatos . Los clientes podían obtener información rápidamente por teléfono sin tener que hablar con una persona y esto, a su vez, garantizaba bajos tiempos de espera y la satisfacción general del cliente.

Esta revelación le dio a la industria el empuje que necesitaba, y no pasó mucho tiempo antes de que los centros de llamadas surgieran por todo Estados Unidos. Continuando durante las décadas de 1980 y 1990, el campo se expandió rápidamente . La tecnología fue continuamente mejorada, dándonos innovaciones como teléfonos de tono, respuesta de voz interactiva y números de teléfono gratuitos.

La comodidad es la clave

La comodidad de un agente es un componente vital de la tasa de éxito de cualquier centro de llamadas. ¿Qué tan productivo sería usted si estuviera constantemente moviéndose o ajustando sus auriculares? Como resultado, muchas opciones están ingeniosamente diseñadas para beneficiar el bienestar general del usuario y para ayudar a prevenir burnout , por lo que es fundamental que elija la que mejor se adapte a sus necesidades físicas. Muchos auriculares están diseñados ergonómicamente para no afectar negativamente su postura. Un dispositivo que es demasiado pesado o desequilibrado puede hacer que usted se incline hacia adelante o amartille la cabeza para compensar, resultando en tensión muscular y estrés en la espalda.

Algunos diseños modernos son tan elegantes, que se sienten como si apenas estuvieran allí.

Otra característica clave es padding. Ahora, esto depende de sus preferencias personales tanto como de la forma de su cabeza. Para muchos, una diadema acolchada y auriculares acolchados evitarán el dolor y la incomodidad durante largos períodos de uso. El material más utilizado como acolchado es la espuma, ya que no sobrecarga el auricular. Por otro lado, algunos prefieren no amortiguar en absoluto. Algunos diseños modernos son tan elegantes, que se sienten como si apenas estuvieran allí. La mayoría de los juegos de orejas simples son reversibles, por lo que puede cambiar de lado durante todo el día sin sentir fatiga.

Un micrófono de brazo delgado y flexible también ayuda mucho a determinar su comodidad durante el día. Un micrófono de cuello de cisne flexible es perfectamente personalizable, aunque puede tomar algo de ensayo y error para descubrir el ángulo ideal para su estructura facial. También debe asegurarse de que la longitud del cable de sus auriculares sea la adecuada, pero no demasiado larga. Intente seleccionar un modelo que venga con un cable que se resista al agrupamiento, o busque un dispositivo inalámbrico.

Todas las campanas y silbatos

Hoy en día, los auriculares cuentan con un puñado de características por las que los agentes de antaño habrían matado. Muchos vienen equipados con tecnología de protección auditiva incorporada para identificar picos repentinos en el volumen, suprimiendo cualquier sonido que supere un cierto nivel de decibelios para no dañar su audición o asustarlo. También tienen ajustes que aseguran que el nivel de ruido promedio de la llamada se mantenga en una cantidad razonable , así que si usted está constantemente recibiendo llamadas de clientes que parecen estar conduciendo por la autopista con todas las ventanas bajadas, no se preocupe – usted está cubierto.

Estos incluyen silenciar o rechazar una llamada, volver a marcar la última llamada saliente o ajustar el volumen, con algunas incluso adaptadas específicamente a las videollamadas.

En cuanto a los sonidos que provienen de su extremo , como los crujidos de sus compañeros de trabajo y sus conversaciones, micrófonos con cancelación de ruido que bloquean este ruido de fondo no deseado son parte del curso. El resultado es que su voz se oye con claridad cristalina, por lo que no tiene que repetirse ni arriesgarse a que el cliente se enoje. Muchos auriculares también emplean procesamiento de señal digital, que elimina la estática y evita los ecos molestos. Y aunque parezca simple, muchos tienen controles en línea que abordan una variedad de tareas. Estos incluyen silenciar o rechazar una llamada, volver a marcar la última llamada saliente o ajustar el volumen, con algunas incluso adaptadas específicamente a las videollamadas.

Algunos de los mejores productos que existen son inalámbricos, y los beneficios de ser completamente inalámbrico son numerosos. Estos modelos pueden durar un día de trabajo completo con una sola carga, y por lo general se pueden emparejar con cualquier teléfono de oficina con cable sin problemas. También le permiten alejarse de su escritorio de vez en cuando sin necesidad de tomarse un descanso técnico. En la cultura actual de la oficina de sentarse y quedarse, dar una vuelta rápida por el edificio o simplemente ponerse de pie durante unos minutos es crucial para su salud.

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